Orientación a Resultados 

La orientación a resultados es una de las competencias clave en las organizaciones, como motor del desarrollo y crecimiento que marca día con día su evolución.

La orientación a resultados tiene que ver con “la actitud en la ejecución de los procesos para alcanzarlos de la manera más efectiva posible”.

En una realidad empresarial cada vez más dinámica, compleja y competitiva se hace imprescindible la búsqueda de nuevos mecanismos de gestión que permitan mejorar la competitividad y capacidad para crear valor.

En GCG es importante que debamos alcanzar la plena satisfacción de nuestros clientes anticipándonos a sus necesidades y dar el mejor servicio en soluciones de TI, compartiendo objetivos y colaborando en la mejora continua de nuestros procesos.

1 Minuto de Aprendizaje

Las 7 “SS” de la persona competitiva y feliz

1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Está lleno de vitalidad y contagia la energía.

2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de ánimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto-control, paciencia y tacto en su actuar.

3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.

4. Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillación , discriminación, generalización y juicios sin sustentación.  Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su interacción humana.

 

10 puntos  para lograr la colaboración

1. Confianza… para intercambiar ideas y construir con los demás. Es un reto desarrollarla, sobre todo en culturas competitivas como la nuestra. TODOS debemos superar nuestros miedos para generar esa confianza y colaborar más libremente.

2. Compartir… acaparar información impide la libre circulación de las ideas y sabotea la colaboración. Compartiendo lo que sabemos estamos mejorando la creación colectiva por un orden de magnitud que hace que todo el mundo se sienta valioso.

3. Fines… darse un espacio para consensar los fines al inicio de un proyecto de colaboración, proporciona el ímpetu para compartir esa creación y definir los retos por lograr.

4. Innovación… el deseo de innovar incrementa la colaboración. Y, en el sentido contrario, la colaboración aumenta la innovación.

 

10 puntos  para lograr la colaboración

1. Confianza… paraintercambiar ideas y construir con los demás. Es un reto desarrollarla, sobre todo en culturas competitivas como la nuestra. TODOS debemos superar nuestros miedos para generar esa confianza y colaborar más libremente.

2. Compartir… acaparar información impide la libre circulación de las ideas y sabotea la colaboración. Compartiendo lo que sabemos estamos mejorando la creación colectiva por un orden de magnitud que hace que todo el mundo se sienta valioso.

3. Fines… darse un espacio para consensar los fines al inicio de un proyecto de colaboración, proporciona el ímpetu para compartir esa creación y definir los retos por lograr.

4. Innovación… el deseo de innovar incrementa la colaboración. Y, en el sentido contrario, la colaboración aumenta la innovación.

5. Ambiente... el espacio físico y virtual, así como las condiciones del entorno, tienen un impacto directo en la innovación y la colaboración.

6. Caos colaborativo... mientras que toda la gente requiere cierto orden, la colaboración efectiva necesita cierto grado de caos. Este “caos colaborativo” permite que surja lo inesperado, con lo que se obtiene retornos muy ricos.

7. Confrontación constructiva… las grandes colaboraciones necesitan un intercambio de puntos de vista, lo que en ocasiones lleva a una confrontación. Quienes colaboran tienen que confrontar sus ideas hasta limar sus diferencias y hacer que su creación sea mejor.

8. Comunicación... la colaboración está íntimamente ligada a la comunicación, tanto interpersonal como dentro de la organización.

9. Comunidad… sin un sentido de la comunidad perdemos confianza y comodidad. Por eso, la comunidad debe estar presente para que se de una colaboración efectiva.

10. Valor… la primer razón por la que colaboramos es para crear valor, reduciendo el ciclo, el esfuerzo, el tiempo de desarrollo de un producto; cubriendo nuevas necesidades, generando eficiencia o resolviendo algo de mejor manera.

“Nuestro cliente”

Estrategias para atender en forma eficiente a nuestros clientes

Enfoque de la relación comercial. Entender que económicamente dependemos de nuestros clientes, una relación regulada por un contrato en el que se estipulan costos y beneficios.

Identificación de las necesidades de nuestro cliente:

¿Qué busca de nosotros? ¿Cómo saber que lo entendemos?. Es una obligación conocer a profundidad a nuestros clientes, ello nos permitirá satisfacer en la medida de nuestras áreas de desempeño, dichas necesidades.

Objetivos: El cabal cumplimiento de los servicios por desarrollar o productos que nos comprometimos a entregar, es decir, para lo que fuimos contratados es nuestro objetivo y a ello debemos abocarnos con una actitud sería y profesional. Un compromiso contraído con el cliente es una promesa a cumplir, debemos ser responsables de cada acuerdo.

Sociedad temporal: Durante el tiempo que dura el convenio comercial, nos convertimos en socios de nuestros clientes, tenemos un objetivo común; no debemos perderlo de vista, nos hemos puesto su camiseta.

Empatía: Entender que nuestro cliente es un ser humano que lucha como nosotros, por hacer llegar el éxito a su empresa, y reconocer el esfuerzo que ello representa nos permitirá servirle eficiente y responsablemente.

Valor agregado: Se trata de darle al cliente, desde nuestras diversas trincheras, más de lo que esperamos nosotros; ello será, sin lugar a duda, una inversión y no un gasto.

Debe haber una relación ganar-ganar, no ofrecer nunca servicios por debajo de un costo real, el precio debe ser competitivo y sustentado a la calidad y el profesionalismo.

Brindar una atención personalizada, una estrategia funcional para estar disponible para nuestros clientes constantemente.

Por ello el cliente debe ser prioridad, es nuestro socio, estamos juntos en una misión compartida:

                                                “El éxito”

           

LA ACTITUD

Es más importante que la apariencia, los dones o los talentos. Lo más asombroso es que todos los días tenemos la posibilidad de elegir la actitud que asumiremos ese día en particular.

A pesar de ser un pensamiento secundario, para casi todos, es la fuerza principal que determinará nuestra decisión para triunfar o fracasar.

No podemos cambiar lo inevitable. Lo único que podemos hacer es tocar en la única cuerda que tenemos a nuestra disposición: nuestra actitud. Estoy convencido que la vida consiste en un 10% de lo que me ocurre y un 90% de cómo reacciono frente a ello. Y lo mismo ocurre contigo.

Recuerda que nuestra ACTITUD:

·        Determina nuestro enfoque de la vida.

·        Determina nuestra relación con la gente.

·        Nuestra actitud es la única diferencia entre el éxito y el fracaso.

·        Nuestra actitud al principio de una tarea afectará su resultado.

·        Nuestra actitud puede convertir nuestros problemas en beneficios.

·        Nuestra actitud puede darnos una perspectiva singularmente positiva.

Es importante ser agradecidos por todas las cosas que tenemos. Anota las cosas que tienes y que el dinero no puede comprar. Trata de hacerlo a diario. Esto contribuye a crear una actitud positiva.

Primera parte. Un buen trabajo en equipo

Si me pongo a pensar que es lo más difícil para que una obra de construcción tenga los menos errores posibles y se acabe en tiempo, es lograr un buen trabajo en equipo en donde todos los integrantes entiendan cuál es el bien común y cuáles son las expectativas en cuanto al tiempo y calidad. Cada cabeza es un mundo y en ocasiones, en nuestro trabajo, pareciera que la definición de calidad y tiempo son relativas cuando no debería ser así. Por lo tanto, tienes que ser muy claro con cuáles son tus expectativas de calidad y tiempo. Además necesitas lograr que todos los integrantes del equipo de trabajo vean la misma meta, tengan claro cuál es su rol y que lo ejecuten con exactitud, que se puedan coordinar entre sí y que confíen los unos en los otros. Detrás del Glamour de las carreras de coches y en especial esta que es la máxima categoría, la Fórmula 1, se encuentra toda una organización y logística para lograr un objetivo en común: que sus coches lleguen lo más rápido posible a la meta. Suena fácil pero definitivamente no lo es. Existen carreras que se ganan por centésimas de segundo, en donde el piloto es una pieza importante pero siempre se ganan gracias a un buen trabajo en equipo. Un ejemplo muy representativo de esto, es el trabajo en pits. Cada cambio de las cuatro llantas y llenado de tanque de combustible tarda de 5 a 9 segundos, y esto se realiza con 25 integrantes que trabajan alrededor del coche a la perfección. La meta es clara: hacerlo lo más rápido posible y ¿cómo lo logran?  Identificando cuatro puntos claves: 1.       Claridad en el rol de cada quien: cada miembro sabe claramente cuál es su tarea y lo hace a la perfección. 2.       Responsabilidad y profesionalismo: todos saben que trabajan para un bien común y asumen los riesgos de no hacer su tarea a la perfección existe un integrante que tiene la tarea de limpiar el visor del casco del piloto. Esta tarea es igual de importante que cambiar una llanta y él es consciente de esto. 3.       Liderazgo y comunicación abierta: atrás del piloto se encuentra el estratega de carrera, él es quien decide cuándo deben de entrar los coches a pits, cuánto combustible se pondrá y qué tipo de llantas se cambiarán. El piloto y el equipo deben seguir las instrucciones y comunicar si existe alguna anomalía. 4.       Confianza entre los miembros. Cuando el coche llega a pits, se encuentra una persona al frente del espacio donde van a parar, esperando para poder levantar la parte delantera para hacer el cambio de llantas. Él tiene que confiar en la habilidad del piloto para frenar el coche que llega a 80 Km./hr. La historia anterior nos invita a examinar cada día, a reflexionar nuestra labor dentro de nuestros equipos de trabajo con las personas con las que colaboramos, pensar qué debemos y qué podríamos mejorar independientemente de nuestra área toda podemos formar un gran equipo. Un trabajo en equipo no se logra cuando el ego se impone y sobresalen los intereses personales, por esta razón el reto constante es buscar lo que une y pensar colectivamente, recordemos que juntos cada uno logra más.  “Llegar juntos es el principio; mantenerse juntos es el progreso; trabajar juntos es el éxito." -Henry Ford-