La Navidad invita a reflexionar

La llegada de la Navidad nos invita a reflexionar y pensar en nuestros aciertos, desaciertos, en donde estamos y hacia dónde vamos. Nos permite analizar el cumplimiento de  nuestras metas y especialmente todo lo que aún nos falta por cumplir.

En está época recordamos que compartimos un fin común, un mismo  propósito; que no somos seres aislados y que nuestras actitudes y acciones repercuten directa e indirectamente en los demás,  que somos colaboradores y amigos,  unidos a través de lazos  invisibles e indivisibles.

En GCG hemos tenido un año intenso, lleno de retos, logros,     lecciones aprendidas y cambios. Si analizamos nuestros objetivos tal vez algunos de estos se cumplieron, otros no, sin embargo   tuvimos el compromiso y perseverancia de hacerlos cumplir, la confianza de creer en nosotros para enfrentar situaciones, la esperanza firme que tuvimos con los demás y el ánimo al momento de actuar, la colaboración para ayudar y cumplir de la mejor manera los acuerdos con los demás.

Hagamos de esta Navidad un espacio propicio para valorar, agradecer,      sonreír, perdonar, demostrar y sentir que estamos vivos.

Date un minuto para reflexionar tus logros, experiencias obtenidas y siéntete orgulloso de haberlos cumplido. Date un minuto para reflexionar tus acciones y lecciones aprendidas.

Lo importante es la disposición y compromiso para emprender, los medios que ponemos cada uno para con los demás. Seamos agradecidos por lo que tenemos y comencemos el año nuevo con el corazón lleno de energía, fortalecido, con la mejor actitud reflejada en acciones que agreguen valor y dejen huella en los demás y que a su vez hagan la diferencia.  

Gracias por tu compromiso, dedicación, actitud y por todos tus esfuerzos dedicados durante este año a GCG y lograr juntos un mejor proyecto de negocio.

Gracias por creer en GCG y seguir formando parte de esta gran Familia.

                Feliz Navidad y Prospero año nuevo 2012

1 Minuto de Aprendizaje

Cuatro sugerencias para escribir mejores e-mails

 

En algún momento nos hemos preguntado al escribir un documento cuál sería la mejor manera de redactarlo, justamente de eso se tratan las siguientes recomendaciones:

1. Un llamado a la acción. El elemento más importante que distingue cualquier escrito  es el llamado a la acción. La redacción de negocios tiene como objetivo hacer que la audiencia haga algo: invertir en algo, llenar un formulario, cumplir con el envío de algo o evacuar un edificio de manera ordenada. 

2. Menciona las cosas inmediatamente. A M. Night Shyamalan se le paga por sorprender a la gente. A nosotros se nos paga por no sorprender a nuestros jefes. Cualquiera que sea el propósito de tu escrito, descríbelo claramente en la primera línea. El misterio y las historias son maneras magníficas de entretener y enseñar. Por ello indica de inmediato lo que quiere decir.

1 Minuto de aprendizaje

La amabilidad no es debilidad

En un país con altos niveles de estrés, es urgente añadir un poco de cordialidad y de respeto en nuestras relaciones.

Más que mera cortesía, la amabilidad es una actitud y una forma de relacionarnos con los demás, a partir de la empatía genuina. El respeto, la generosidad y el perdón nos permiten desarrollar mejores vínculos con nuestro entorno, con los seres cercanos y con nuestra propia persona.

Aunque la gentileza goza de buen prestigio, para algunos es sinónimo de ingenuidad, cursilería o incluso de amenaza por el riesgo de mostrarse vulnerables ante los demás. Sin embargo, es justamente la apertura hacia los otros lo que nos provee de seguridad interior y confianza personal. Lejos de ser una debilidad, la gentileza se convierte en una fuerza que nos permite reencontrarnos con el prójimo.

Dejar de defenderse para comprender a los demás

 Quién no se ha encontrado alguna vez en medio de una conversación defendiendo un argumento a capa y espada, sin escuchar al otro, con el único objetivo de tener la razón? detrás de esta actitud de defensa se esconde un temor íntimo a que nos arrebaten algo muy preciado: el apoyo emocional.

Ser conscientes de ello nos permitirá reconocer nuestras necesidades afectivas y las de los demás.

Es lógico, en todo conflicto donde haya intereses opuestos es pertinente generar una buena defensa que nos asegure tener un refugio confiable y estrategias más sutiles que nos permitan obtener seguridad y tranquilidad.

Orientación a Resultados 

La orientación a resultados es una de las competencias clave en las organizaciones, como motor del desarrollo y crecimiento que marca día con día su evolución.

La orientación a resultados tiene que ver con “la actitud en la ejecución de los procesos para alcanzarlos de la manera más efectiva posible”.

En una realidad empresarial cada vez más dinámica, compleja y competitiva se hace imprescindible la búsqueda de nuevos mecanismos de gestión que permitan mejorar la competitividad y capacidad para crear valor.

En GCG es importante que debamos alcanzar la plena satisfacción de nuestros clientes anticipándonos a sus necesidades y dar el mejor servicio en soluciones de TI, compartiendo objetivos y colaborando en la mejora continua de nuestros procesos.

1 Minuto de Aprendizaje

Las 7 “SS” de la persona competitiva y feliz

1. Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la energía requerida en su trabajo intelectual, emocional y físico. Está lleno de vitalidad y contagia la energía.

2. Sereno: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y estados de ánimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea auto-control, paciencia y tacto en su actuar.

3. Sincero: Actúa en sus conversaciones y acciones basado en la ética, honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con consideración.

4. Simpático: Es cortés, amable, educado en su hablar, evita los vicios comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillación , discriminación, generalización y juicios sin sustentación.  Busca ser asertivo, pero considerado y respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegría y disfrute en su interacción humana.

 

10 puntos  para lograr la colaboración

1. Confianza… para intercambiar ideas y construir con los demás. Es un reto desarrollarla, sobre todo en culturas competitivas como la nuestra. TODOS debemos superar nuestros miedos para generar esa confianza y colaborar más libremente.

2. Compartir… acaparar información impide la libre circulación de las ideas y sabotea la colaboración. Compartiendo lo que sabemos estamos mejorando la creación colectiva por un orden de magnitud que hace que todo el mundo se sienta valioso.

3. Fines… darse un espacio para consensar los fines al inicio de un proyecto de colaboración, proporciona el ímpetu para compartir esa creación y definir los retos por lograr.

4. Innovación… el deseo de innovar incrementa la colaboración. Y, en el sentido contrario, la colaboración aumenta la innovación.

 

10 puntos  para lograr la colaboración

1. Confianza… paraintercambiar ideas y construir con los demás. Es un reto desarrollarla, sobre todo en culturas competitivas como la nuestra. TODOS debemos superar nuestros miedos para generar esa confianza y colaborar más libremente.

2. Compartir… acaparar información impide la libre circulación de las ideas y sabotea la colaboración. Compartiendo lo que sabemos estamos mejorando la creación colectiva por un orden de magnitud que hace que todo el mundo se sienta valioso.

3. Fines… darse un espacio para consensar los fines al inicio de un proyecto de colaboración, proporciona el ímpetu para compartir esa creación y definir los retos por lograr.

4. Innovación… el deseo de innovar incrementa la colaboración. Y, en el sentido contrario, la colaboración aumenta la innovación.

5. Ambiente... el espacio físico y virtual, así como las condiciones del entorno, tienen un impacto directo en la innovación y la colaboración.

6. Caos colaborativo... mientras que toda la gente requiere cierto orden, la colaboración efectiva necesita cierto grado de caos. Este “caos colaborativo” permite que surja lo inesperado, con lo que se obtiene retornos muy ricos.

7. Confrontación constructiva… las grandes colaboraciones necesitan un intercambio de puntos de vista, lo que en ocasiones lleva a una confrontación. Quienes colaboran tienen que confrontar sus ideas hasta limar sus diferencias y hacer que su creación sea mejor.

8. Comunicación... la colaboración está íntimamente ligada a la comunicación, tanto interpersonal como dentro de la organización.

9. Comunidad… sin un sentido de la comunidad perdemos confianza y comodidad. Por eso, la comunidad debe estar presente para que se de una colaboración efectiva.

10. Valor… la primer razón por la que colaboramos es para crear valor, reduciendo el ciclo, el esfuerzo, el tiempo de desarrollo de un producto; cubriendo nuevas necesidades, generando eficiencia o resolviendo algo de mejor manera.

“Nuestro cliente”

Estrategias para atender en forma eficiente a nuestros clientes

Enfoque de la relación comercial. Entender que económicamente dependemos de nuestros clientes, una relación regulada por un contrato en el que se estipulan costos y beneficios.

Identificación de las necesidades de nuestro cliente:

¿Qué busca de nosotros? ¿Cómo saber que lo entendemos?. Es una obligación conocer a profundidad a nuestros clientes, ello nos permitirá satisfacer en la medida de nuestras áreas de desempeño, dichas necesidades.

Objetivos: El cabal cumplimiento de los servicios por desarrollar o productos que nos comprometimos a entregar, es decir, para lo que fuimos contratados es nuestro objetivo y a ello debemos abocarnos con una actitud sería y profesional. Un compromiso contraído con el cliente es una promesa a cumplir, debemos ser responsables de cada acuerdo.

Sociedad temporal: Durante el tiempo que dura el convenio comercial, nos convertimos en socios de nuestros clientes, tenemos un objetivo común; no debemos perderlo de vista, nos hemos puesto su camiseta.

Empatía: Entender que nuestro cliente es un ser humano que lucha como nosotros, por hacer llegar el éxito a su empresa, y reconocer el esfuerzo que ello representa nos permitirá servirle eficiente y responsablemente.

Valor agregado: Se trata de darle al cliente, desde nuestras diversas trincheras, más de lo que esperamos nosotros; ello será, sin lugar a duda, una inversión y no un gasto.

Debe haber una relación ganar-ganar, no ofrecer nunca servicios por debajo de un costo real, el precio debe ser competitivo y sustentado a la calidad y el profesionalismo.

Brindar una atención personalizada, una estrategia funcional para estar disponible para nuestros clientes constantemente.

Por ello el cliente debe ser prioridad, es nuestro socio, estamos juntos en una misión compartida:

                                                “El éxito”

           

LA ACTITUD

Es más importante que la apariencia, los dones o los talentos. Lo más asombroso es que todos los días tenemos la posibilidad de elegir la actitud que asumiremos ese día en particular.

A pesar de ser un pensamiento secundario, para casi todos, es la fuerza principal que determinará nuestra decisión para triunfar o fracasar.

No podemos cambiar lo inevitable. Lo único que podemos hacer es tocar en la única cuerda que tenemos a nuestra disposición: nuestra actitud. Estoy convencido que la vida consiste en un 10% de lo que me ocurre y un 90% de cómo reacciono frente a ello. Y lo mismo ocurre contigo.

Recuerda que nuestra ACTITUD:

·        Determina nuestro enfoque de la vida.

·        Determina nuestra relación con la gente.

·        Nuestra actitud es la única diferencia entre el éxito y el fracaso.

·        Nuestra actitud al principio de una tarea afectará su resultado.

·        Nuestra actitud puede convertir nuestros problemas en beneficios.

·        Nuestra actitud puede darnos una perspectiva singularmente positiva.

Es importante ser agradecidos por todas las cosas que tenemos. Anota las cosas que tienes y que el dinero no puede comprar. Trata de hacerlo a diario. Esto contribuye a crear una actitud positiva.

Primera parte. Un buen trabajo en equipo

Si me pongo a pensar que es lo más difícil para que una obra de construcción tenga los menos errores posibles y se acabe en tiempo, es lograr un buen trabajo en equipo en donde todos los integrantes entiendan cuál es el bien común y cuáles son las expectativas en cuanto al tiempo y calidad. Cada cabeza es un mundo y en ocasiones, en nuestro trabajo, pareciera que la definición de calidad y tiempo son relativas cuando no debería ser así. Por lo tanto, tienes que ser muy claro con cuáles son tus expectativas de calidad y tiempo. Además necesitas lograr que todos los integrantes del equipo de trabajo vean la misma meta, tengan claro cuál es su rol y que lo ejecuten con exactitud, que se puedan coordinar entre sí y que confíen los unos en los otros. Detrás del Glamour de las carreras de coches y en especial esta que es la máxima categoría, la Fórmula 1, se encuentra toda una organización y logística para lograr un objetivo en común: que sus coches lleguen lo más rápido posible a la meta. Suena fácil pero definitivamente no lo es. Existen carreras que se ganan por centésimas de segundo, en donde el piloto es una pieza importante pero siempre se ganan gracias a un buen trabajo en equipo. Un ejemplo muy representativo de esto, es el trabajo en pits. Cada cambio de las cuatro llantas y llenado de tanque de combustible tarda de 5 a 9 segundos, y esto se realiza con 25 integrantes que trabajan alrededor del coche a la perfección. La meta es clara: hacerlo lo más rápido posible y ¿cómo lo logran?  Identificando cuatro puntos claves: 1.       Claridad en el rol de cada quien: cada miembro sabe claramente cuál es su tarea y lo hace a la perfección. 2.       Responsabilidad y profesionalismo: todos saben que trabajan para un bien común y asumen los riesgos de no hacer su tarea a la perfección existe un integrante que tiene la tarea de limpiar el visor del casco del piloto. Esta tarea es igual de importante que cambiar una llanta y él es consciente de esto. 3.       Liderazgo y comunicación abierta: atrás del piloto se encuentra el estratega de carrera, él es quien decide cuándo deben de entrar los coches a pits, cuánto combustible se pondrá y qué tipo de llantas se cambiarán. El piloto y el equipo deben seguir las instrucciones y comunicar si existe alguna anomalía. 4.       Confianza entre los miembros. Cuando el coche llega a pits, se encuentra una persona al frente del espacio donde van a parar, esperando para poder levantar la parte delantera para hacer el cambio de llantas. Él tiene que confiar en la habilidad del piloto para frenar el coche que llega a 80 Km./hr. La historia anterior nos invita a examinar cada día, a reflexionar nuestra labor dentro de nuestros equipos de trabajo con las personas con las que colaboramos, pensar qué debemos y qué podríamos mejorar independientemente de nuestra área toda podemos formar un gran equipo. Un trabajo en equipo no se logra cuando el ego se impone y sobresalen los intereses personales, por esta razón el reto constante es buscar lo que une y pensar colectivamente, recordemos que juntos cada uno logra más.  “Llegar juntos es el principio; mantenerse juntos es el progreso; trabajar juntos es el éxito." -Henry Ford-