“Nuestro cliente”
Estrategias para atender en forma eficiente a nuestros clientes
Enfoque de la relación comercial. Entender que económicamente dependemos de nuestros clientes, una relación regulada por un contrato en el que se estipulan costos y beneficios.
Identificación de las necesidades de nuestro cliente:
¿Qué busca de nosotros? ¿Cómo saber que lo entendemos?. Es una obligación conocer a profundidad a nuestros clientes, ello nos permitirá satisfacer en la medida de nuestras áreas de desempeño, dichas necesidades.
Objetivos: El cabal cumplimiento de los servicios por desarrollar o productos que nos comprometimos a entregar, es decir, para lo que fuimos contratados es nuestro objetivo y a ello debemos abocarnos con una actitud sería y profesional. Un compromiso contraído con el cliente es una promesa a cumplir, debemos ser responsables de cada acuerdo.
Sociedad temporal: Durante el tiempo que dura el convenio comercial, nos convertimos en socios de nuestros clientes, tenemos un objetivo común; no debemos perderlo de vista, nos hemos puesto su camiseta.
Empatía: Entender que nuestro cliente es un ser humano que lucha como nosotros, por hacer llegar el éxito a su empresa, y reconocer el esfuerzo que ello representa nos permitirá servirle eficiente y responsablemente.
Valor agregado: Se trata de darle al cliente, desde nuestras diversas trincheras, más de lo que esperamos nosotros; ello será, sin lugar a duda, una inversión y no un gasto.
Debe haber una relación ganar-ganar, no ofrecer nunca servicios por debajo de un costo real, el precio debe ser competitivo y sustentado a la calidad y el profesionalismo.
Brindar una atención personalizada, una estrategia funcional para estar disponible para nuestros clientes constantemente.
Por ello el cliente debe ser prioridad, es nuestro socio, estamos juntos en una misión compartida:
“El éxito”